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為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省局關(guān)于辦事流程“大體驗(yàn)”活動(dòng)的工作部署，持續(xù)深化打造讓黨放心、人民滿意的模范單位，9月12日上午，總院發(fā)展院黨委副書記、副院長章新泉深入基層崗位窗口，體驗(yàn)窗口服務(wù)的用戶接待和業(yè)務(wù)受理流程，了解用戶在辦事過程中的所思所想和疑難愁盼，督促窗口服務(wù)工作人員要站穩(wěn)人民立場，為企為民紓困解難，切實(shí)推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。

通過親身體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，換位思考，章新泉全流程體驗(yàn)了業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、辦理流程、服務(wù)咨詢等窗口服務(wù)內(nèi)容，對(duì)樣品抽檢送檢、辦理登記和交接等工作步驟進(jìn)行了詳細(xì)的了解，從“用戶”的角度提出問題，優(yōu)化窗口服務(wù)，提高辦事效率。     

本次“大體驗(yàn)”活動(dòng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入把脈問診，以用戶“懂不懂”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，形成問題清單，對(duì)問題梳理研究，制定整改舉措，確保責(zé)任壓實(shí)到位、問題解決到位、服務(wù)提升到位，讓服務(wù)“最后一公里”成為“最美零距離”。

稿  源：總院發(fā)展院

通訊員：陳偉